Chaque patient inscrit dans le suivi Satelia® est contacté dans un délai de 48 heures (jours ouvrables) par un(e) infirmier(e) de l'équipe soignante.
Ce premier contact, appelé « Appel de Bienvenue », a pour objectifs de :
Présenter le suivi Satelia® :
Expliquer le fonctionnement de la télésurveillance et accompagner le patient dans sa mise en place.
2. Mettre à jour les informations administratives du dossier patient
3. Présenter et expliquer les modalités du suivi Satelia® :
Choisir en concertation avec le patient (ou son aidant) le mode de suivi le plus adapté à sa situation :
- Sollicitations par e-mail ou SMS : envoyées au patient ou à son aidant (si le patient a besoin d'un accompagnement dans son suivi Satelia®)
- Appels téléphoniques : proposés si le patient n’est pas à l’aise avec les outils numériques ou n’a pas d’aidant pour l’accompagner dans son suivi Satelia®. Dans ce cas, l’équipe de Satelia® se chargera d'appeler le patient à la fréquence déterminée pour remplir le questionnaire de suivi avec lui.
4. Répondre aux questions et valider l'adhésion du patient :
Répondre aux éventuelles interrogations du patient (ou de son aidant) concernant le suivi Satelia® et s’assurer d'une adhésion au projet de télésurveillance.