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Regardez notre vidéo tutoriel : procédure pour créer son mot de passe.

Étape 1 – Ouvrez le lien reçu

Ouvrez le SMS ou l'e-mail envoyé par Satelia, puis cliquez sur le lien pour accéder à votre formulaire.

Étape 2 – Entrez votre date de naissance

Sur la page de connexion, entrez votre date de naissance, puis cliquez sur « Se connecter ».

Étape 3 – Créez votre nouveau mot de passe

Une page d'information s'ouvre pour vous expliquer ce renforcement de la sécurité. Cliquez sur « Créer un nouveau mot de passe ».

Étape 4 – Choisissez votre mot de passe

La page « Changement de mot de passe » s'ouvre. Choisissez un nouveau mot de passe qui respecte ces règles :

• Au moins 6 caractères, avec des lettres (majuscules et minuscules), des chiffres, et/ou des caractères spéciaux (?, @, $, etc.)
• Inclure au moins une lettre
• Aucun espace dans le mot de passe

Pour vérifier que vos deux saisies sont identiques, appuyez sur l'icône en forme d'œil pour afficher le mot de passe en clair.

Étape 5 – Validez votre mot de passe

Une fois votre nouveau mot de passe saisi, cliquez sur « Suivant ».

Étape 6 – Confirmation

Un message confirme que votre mot de passe a bien été changé. Cliquez sur « Se rendre à l'accueil ».

Étape 7 – Vérifiez votre numéro de téléphone

Une fenêtre s’affiche en haut de l’écran : « Vos SMS Satelia arrivent-ils sur ce numéro ? »

Seuls les 4 derniers chiffres de votre numéro sont affichés. Si c’est bien le numéro de votre téléphone portable, appuyez sur « Oui ».

Étape 8 – Recevez votre code par SMS

Satelia vous envoie un SMS avec un code à 6 chiffres. Le message commence par : « Voici votre code de vérification pour confirmer votre numéro sur Satelia ».

Ce code reste valable 15 minutes.

Rien reçu ? Patientez une minute. Si le SMS n’arrive toujours pas, appuyez sur « Renvoyer le code ».

Étape 9 – Saisissez le code

? Pour lire le code, ouvrez vos messages (SMS), regardez le code, puis revenez sur la page Satelia.

Tapez les 6 chiffres dans la case « Code reçu par SMS », puis appuyez sur « Valider ».

Étape 10 – Votre numéro est confirmé

Un message vert s’affiche : « C’est fait. Merci, votre numéro est confirmé. »

Étape 11 – Découvrez votre suivi

Trois courtes pages vous présentent votre suivi. Appuyez sur « Commencer », puis sur « Suivant » à chaque page, et enfin sur « C’est parti ».

Étape 12 – Vous voilà connecté(e)

Vous arrivez sur votre page d’accueil. Pour répondre à votre questionnaire, appuyez sur « Remplir votre questionnaire de suivi ».

Le numéro affiché n’est pas le bon

Appuyez sur « Non ». Tapez le bon numéro de téléphone portable, puis appuyez sur « Recevoir le code ».

Vous recevez le code sur ce nouveau numéro : suivez ensuite les étapes 8 à 12. Les SMS Satelia seront envoyés à ce nouveau numéro.

Vous n’avez pas de téléphone portable

Appuyez sur « Non », puis sur « Je n’ai pas de portable ». La fenêtre ne s’affichera plus. En cas de besoin, le support reste joignable.

Vous ne pouvez pas le faire maintenant

Appuyez sur « Passer cette étape ». La fenêtre réapparaîtra à votre prochaine connexion.

Sur votre page d’accueil, la fenêtre reste affichée tant que votre numéro n’est pas confirmé, mais elle ne vous empêche pas de remplir votre questionnaire.

Nous vous conseillons de confirmer votre numéro dès que possible : c’est lui qui servira si vous oubliez votre mot de passe.

Vous êtes accompagné(e) par un aidant

Si votre suivi se fait avec un aidant, c’est le numéro de votre aidant qui est vérifié : le code est envoyé par SMS sur son portable.

Si votre aidant n’est pas à côté de vous, faites la vérification lorsqu’il sera présent. En attendant, vous pouvez remplir votre questionnaire normalement.

⚠ Important

Ce nouveau mot de passe vous sera demandé lors de vos prochaines connexions. Conservez-le en lieu sûr : notez-le dans un endroit sécurisé, ou utilisez un gestionnaire de mots de passe, pour éviter toute perte ou oubli.