Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande de changement de mot de passe.

Sommaire

Ordinateur 2

Téléphone / Tablette 9 FAQ 17

Qu’est-ce que le matricule d’INS ? 17

Qu’est-ce que mon identifiant ? 17

Où puis-je trouver mon identifiant ? 17

Mon compte est temporairement verrouillé, que dois-je faire ? 19

Je viens de changer mon mot de passe mais je n’arrive toujours pas à me connecter. Pourquoi ? 20

Ordinateur

1 - Cliquez sur Mot de passe oublié ?

2 - Votre identifiant vous sera demandé.

A partir du 6 juin 2025, vous pourrez retrouver cet identifiant directement dans votre SMS et/ ou email vous invitant à répondre à votre questionnaire de suivi.

Vous pouvez reporter ce code de connexion :

3 - Vous allez recevoir un SMS et/ ou un mail. Généralement la réception est immédiate, mais elle peut prendre jusqu’à 2 heures.

Si vous attendez un mail, veillez à bien regarder dans vos SPAMS de votre boite mail.

4 - Ouvrez votre boite mail et cliquez sur Modifier mon mot de passe dans le message reçu par L'Équipe Satelia.

5 - Enregistrez votre nouveau mot de passe en respectant les critères suivant :

Avoir une longueur minimale de 6 caractères pouvant combiner des lettres (majuscule et minuscule), des chiffres et/ ou des caractères spéciaux (?,@,$,etc.)
Avoir au moins 1 lettre
Ne pas comprendre d’espace

Pour vous assurer que vos deux mots de passe enregistrés sont bien identiques, vous pouvez cliquer sur pour dévoiler votre mot de passe.

Cliquez sur Suivant.

6 - Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Téléphone / Tablette

1️ - Cliquez sur Mot de passe oublié ?

2 - 2 - Votre identifiant vous sera demandé.

A partir du 6 juin 2025, vous pourrez retrouver cet identifiant directement dans votre SMS et/ ou email vous invitant à répondre à votre questionnaire de suivi.

Vous pouvez reporter ce code de connexion :

3 - Vous allez recevoir un SMS et/ ou un mail. Généralement la réception est immédiate, mais elle peut prendre jusqu’à 2 heures.

Si vous attendez un mail, veillez à bien regarder dans vos SPAMS de votre boite mail.

4 - Ouvrez le SMS et cliquez sur le lien

5 - Enregistrez votre nouveau mot de passe en respectant les critères suivant :

Avoir une longueur minimale de 6 caractères pouvant combiner des lettres (majuscule et minuscule), des chiffres et/ ou des caractères spéciaux (?,@,$,etc.)
Avoir au moins 1 lettre
Pas d’espace

Pour vous assurer que vos deux mots de passe enregistrés sont bien identiques, vous pouvez cliquer sur pour dévoiler votre mot de passe.

Cliquez sur Suivant.

PS : Si vous ne voyez pas le bouton “Suivant”, pensez à bien descendre en bas de la page.

6 - Connectez- vous avec votre nouveau mot de passe.

FAQ

Qu’est-ce que le matricule d’INS ?

Ne pas tenir compte de l’intitulé INS, saisissez le code de connexion.

Qu’est-ce que mon identifiant ?

Votre identifiant correspond à votre code de connexion, il vous permet de vous authentifier sur l’application Satelia. Ce dernier est renseigné dans vos communications vous invitant à répondre à votre questionnaire de suivi.

Où puis-je trouver mon identifiant ?

Votre code de connexion, qui vous sert d’identifiant, est présent dans vos communications vous invitant à répondre à votre questionnaire de suivi.

Si vous recevez des emails, vous pourrez le retrouver au dessus du bouton “Remplir le questionnaire Satelia”

Si vous recevez des SMS, vous pourrez le retrouver à la suite de votre lien

Mon compte est temporairement verrouillé, que dois-je faire ?

Si vous vous êtes trompé à plusieurs reprises sur la saisie de votre mot de passe, votre compte se verrouille de manière temporaire.

Votre compte sera déverrouillé au bout de 30 minutes ou vous pouvez contacter le support au 09 77 55 90 72 pour que notre équipe vous débloque le compte.

Une fois votre compte débloqué, si vous vous souvenez plus de votre mot de passe, allez sur la page d’accueil de l’application et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”

Je viens de changer mon mot de passe mais je n’arrive toujours pas à me connecter. Pourquoi ?

Souvent, le téléphone ou l’ordinateur enregistre votre mot de passe sans vous prévenir. Il faut alors vérifier sur votre support si ce n’est pas le cas :

Sur iPhone (Trousseau iCloud) :
1. Allez dans Réglages.
2. Appuyez sur Mots de passe.
3. Recherchez le nom de notre site “Satelia”.
4. Supprimez l’ancien mot de passe ou mettez-le à jour avec le bon.

Sur Android (Google Smart Lock) :
1. Ouvrez Chrome.
2. Allez dans Paramètres > Mots de passe.
3. Cherchez notre site “Satelia”.
4. Supprimez ou modifiez l’entrée enregistrée.
Sur ordinateur (navigateur Chrome) :
1. Cliquez sur les 3 points en haut à droite du navigateur.
2. Allez dans Paramètres > Mots de passe
3. Cherchez notre site “Satelia”.
4. Cliquez sur la corbeille pour supprimer l’ancien mot de passe, ou mettez-le à jour.

Je ne souhaite plus répondre au questionnaire du Minnesota

Le questionnaire du Minnesota est facultatif. Si vous souhaitez interrompre votre complétion du questionnaire, il vous suffit de cliquer sur le logo “Satelia” afin de retourner à la page d’accueil.

Mot de passe oublié