C'est une période pendant laquelle vous ne pourrez pas répondre à vos questionnaires de suivi. Par exemple :

• un départ en vacances ou un voyage ;
• un séjour chez un proche sans accès à votre téléphone ou à internet ;
• une panne d'internet, ou un problème d'accès à vos e-mails ou à vos SMS pendant un moment ;
• toute autre raison qui vous empêche de répondre.

Même pour quelques jours, il est utile de nous prévenir.

☎ Vous préférez être appelé(e) pendant votre indisponibilité ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à être joint(e) par téléphone pendant toute la durée de votre indisponibilité.

Dans ce cas, l'équipe Satelia vous appelle pour remplir votre questionnaire de suivi avec vous.

⚠ Vous êtes hospitalisé(e) ?

Une hospitalisation ne se signale pas comme une indisponibilité : la marche à suivre est différente.

Consultez la marche à suivre en cas d'hospitalisation

✉ Possibilité 1 : par le formulaire en ligne

Descendez tout en bas de cette page et cliquez sur le bouton blanc « Écrire au support ».

Un formulaire s'ouvre. Remplissez-le puis envoyez-le : votre message nous parvient directement.

✉ Possibilité 2 : par e-mail

Envoyez un e-mail au support à l'adresse support@satelia.eu.

Indiquez dans votre message les informations listées ci-dessous.

☎ Possibilité 3 : par téléphone

Appelez le support Satelia au 09 77 55 90 72.

Un membre de l'équipe enregistre votre indisponibilité avec vous.

✔ Les informations à nous donner

• votre nom et votre prénom ;
• la date de début de votre absence ;
• la date de retour prévue (si vous la connaissez) ;
• si vous souhaitez être appelé(e) pour remplir votre questionnaire : le numéro de téléphone auquel vous joindre.

Vous pouvez aussi préciser le motif (vacances, voyage...) si vous le souhaitez.

⏰ Quand nous prévenir ?

Le mieux est de nous prévenir avant votre départ.

Si votre absence est imprévue, prévenez-nous dès que possible. Un proche peut aussi nous contacter pour vous.

Vous continuerez à recevoir des messages

Signaler une indisponibilité n'arrête pas l'envoi des sollicitations. Vous continuerez donc à recevoir les messages qui vous invitent à remplir votre questionnaire de suivi.

C'est normal : il ne s'agit pas d'une erreur.

Vous pouvez ignorer ces messages

Pendant toute la durée de votre indisponibilité, nous vous demandons simplement de ne pas tenir compte de ces sollicitations. Vous n'avez rien à faire.

✔ Vous ne serez pas considéré(e) comme « non répondant »

Dès que vous nous avez signalé votre indisponibilité, le service Satelia sait qu'il est normal que vous ne répondiez pas pendant cette période.

Vos questionnaires sans réponse pendant ces dates ne vous feront pas passer en patient non répondant.

À votre retour

Reprenez vos questionnaires à la prochaine sollicitation que vous recevrez, comme d'habitude.

⚠ Votre santé d'abord

Pendant votre absence, le télésuivi ne reçoit pas vos réponses. Si vous ressentez un symptôme inhabituel ou inquiétant, contactez votre médecin. En cas d'urgence, appelez le 15 (ou le 112).

Je reçois quand même des messages alors que j'ai prévenu. Est-ce normal ?

Oui. L'envoi des sollicitations continue pendant votre indisponibilité. Vous pouvez les ignorer sans aucune conséquence.

Si je ne réponds pas pendant mon absence, vais-je être signalé(e) ?

Non. À partir du moment où vous avez signalé votre indisponibilité, vous n'êtes pas considéré(e) comme patient non répondant pendant cette période.

J'ai oublié de prévenir avant de partir. Que faire ?

Ce n'est pas grave. Prévenez-nous dès que possible, par le bouton en bas de page, par e-mail à support@satelia.eu ou par téléphone au 09 77 55 90 72.

Ma date de retour change (retour plus tôt ou plus tard). Dois-je vous le dire ?

Oui, merci de nous prévenir de la même façon, pour que nous puissions mettre à jour les dates de votre indisponibilité.

Si je suis finalement disponible, puis-je répondre à un questionnaire ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez répondre à tout moment si vous en avez la possibilité.