Pourquoi mon questionnaire ne s'envoie-t-il pas ?

Pour que votre questionnaire de suivi soit envoyé, vous devez remplir les 8 informations demandées.

S'il manque une réponse ou si une information est mal écrite, le questionnaire ne part pas et la page remonte toute seule vers le haut. C'est le signe qu'il faut corriger quelque chose.

Les deux erreurs les plus fréquentes sont expliquées ci-dessous.

Erreur n°1 : mon poids est mal écrit

Votre poids doit être un nombre compris entre 30 et 200 (en kilos).

Pour séparer les kilos des grammes, utilisez une virgule ( , ) ou un point ( . ).

Exemple : vous pesez 60 kilos et 500 grammes.

• Écrivez 60,50 ou 60.50 : c'est correct.
• N'écrivez pas 6050 : le système le considère comme une erreur et vous demande de corriger.

Erreur n°2 : j'ai oublié de répondre à une question

Il arrive d'oublier une question sans s'en rendre compte. Dans ce cas, le questionnaire ne part pas.

Quand vous choisissez une réponse, elle devient orange. Vérifiez donc que :

• chaque question a une réponse en orange ;
• votre poids est bien écrit (voir l'erreur n°1).

Si une réponse manque ou si le poids est mal écrit, la page vous emmène automatiquement vers la question à compléter ou à corriger.

Astuce

Avant d'appuyer sur le bouton pour envoyer, relisez une dernière fois votre questionnaire : toutes les questions ont-elles une réponse en orange ? Votre poids est-il bien écrit ?

Vous n'y arrivez toujours pas ? Appelez-nous au 05 32 80 00 51, choix 1.

Comment savoir si mon questionnaire est bien envoyé ?

Une fois votre questionnaire envoyé, vous revenez sur votre page d'accueil et un message de confirmation s'affiche, comme sur l'image ci-dessous.

Où trouver mon adresse de connexion ?

Pour accéder à votre espace, il suffit de cliquer sur le lien que nous vous avons envoyé par SMS ou par e-mail.

Vous ne retrouvez pas ce message ? Écrivez-nous grâce au formulaire en bas de cette page : nous vous renverrons un nouveau lien.

J'ai oublié mon mot de passe

Pas d'inquiétude : vous pouvez créer un nouveau mot de passe en quelques étapes. Toutes les explications se trouvent ici :

Consulter la page « Mot de passe oublié »